Reporte Hurto:  opción 1
Soporte GPS: opción 2
Ventas: opción 3
Agendar citas: opción 4
Renovacion: opción 5
PQR´S: opción 6
Facturación: opción 7
Línea Aseguradoras: 018000919567

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Preguntas frecuentes

Encuentre aquí respuesta a sus dudas sobre nuestros servicios y productos.

FAQ

¿Qué es Detektor El Cazador?

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Detektor es la tecnología con las mas alta efectividad en localización de vehículos robados disponible a nivel mundial gracias a que cuenta con una plataforma tecnológica propia, especializada, patentada y diseñada exclusivamente para este propósito con cobertura a lo largo y ancho de 32 países en 3 continentes.

¿Qué ventajas ofrece Detektor El Cazador?

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1. Cuenta con la más alta calidad técnica de instalación.
2. Es utilizado por las compañías más importantes a nivel nacional e internacional.
3. Es automático, no posee pulsador ni control remoto.

Tengo Detektor El Cazador y quiero saber ¿qué hacer en caso de robo de mi vehículo?

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Reporte inmediatamente llamando a las líneas de servicio
A nivel nacional: 01 8000 935 225 Opción 1
Línea directa Bogotá: (601) 208 8900 Opción 1
Celular: 311 522 1111

Tenga a la mano: Nombre del suscriptor, número telefónico y placa de vehículo

¿Cuánto tiempo tengo para dar aviso del robo de mi vehículo que cuenta con Detektor El Cazador?

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Detektor El Cazador no tiene un tiempo límite para su activación. Aun así, es de suma importancia que usted reporte el robo lo antes posible, ya que, mientras más rápido reporte el evento, más rápido se iniciará el operativo de rastreo y localización de su vehículo.

¿Cuánto tiempo tardan en entregar el vehículo una vez que ha sido localizado tras un hurto?

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No existe un tiempo específico, pero resulta rápido en la mayoría de los casos; siempre y cuando no se haya abierto un proceso de investigación (choque o acto delictivo).

¿Cómo funciona Detektor El Cazador?

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1. Recibimos el reporte de robo de su vehículo a través de una llamada a nuestra central de operaciones las 24 horas del día, los 365 días del año.

2. La central de operaciones activa el dispositivo oculto y este, empieza a emitir una señal silenciosa y codificada.

3. La señal es captada por nuestra infraestructura de antenas y por las unidades móviles.
4. La fuerza de reacción de Detektor determina la ubicación del vehículo.

5. La recuperación del vehículo localizado se coordina a través de las autoridades competentes, local e internacionalmente, únicos entes autorizados para realizar decomisos y allanamientos dentro del marco legal.

¿Detektor El Cazador, servicio de rastreo en caso de robo, es un sistema satelital?

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No. Detektor El Cazador no depende de satélites ni redes celulares debido a que estos últimos tienen limitaciones de señal en sótanos, lugares remotos, entre países, etc. Los sistemas satelitales, son ideales para el monitoreo y control de flotas. Si usted está interesado en recibir información de Detektor GPS, comuníquese con nuestro equipo de ventas al número 018000935225 opción 3

¿Con el dispositivo de Detektor El Cazador instalado en mi vehículo es posible obtener descuento en el seguro?

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Detektor posee acuerdos con las principales compañías aseguradoras del mercado y los descuentos están sujetos a previo análisis de perfiles, de acuerdo con criterios establecidos por las aseguradoras. Llame ahora a su corredor de seguros e infórmese sobre los descuentos.

Tengo instalado un dispositivo ¿puede ser cambiado de vehículo?

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Sí. Únicamente tiene que llamar al 018000935225 para programar el desmonte.

¿Cuánto tarda la instalación del equipo GPS/CAZADOR?

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Un promedio de tres (3) horas.

¿Los equipos GPS tienen señal en cualquier sitio?

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Mientras haya cobertura celular, sí. Para el caso de Colombia la cobertura GPRS, está condicionada a la capacidad de soporte del proveedor celular del equipo, esto aplica para todos los equipos GPS dentro del mercado.

Tengo Detektor GPS y quiero saber ¿Qué informe es mejor? El último punto o último punto (beta).

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Aunque ambos informes funcionan correctamente, se recomienda el uso del último punto (Beta) dado que dispone de más funcionalidades que ayudarán para el monitoreo y gestión de flotas vehiculares.

Quiero complementar mi servicio GPS con El Cazador ¿cómo hago?

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Muy sencillo, llamé al número 01800935225 opción 3

¿Puedo descargar el certificado de servicio de mi máquina?

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Sí, a través del chatbot Robektor dando clic en el botón Solicitar certificado de servicio, luego ingresando los datos solicitados: nombre, identificación (si es NIT sin digito de verificación), email y placa (como aparece en la factura), luego dar clic en particular y listo, si el contrato de la máquina está vigente, el certificado llegará en un tiempo de 2 a 5 minutos.

¿Qué es SMART TRACK?

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Es una aplicación que te permitirá tener mayor interacción y gestión con tu vehículo de manera eficiente, fue desarrollada para dispositivos Android y IOS. Cuenta con diferentes funcionalidades y herramientas:
☑ Ubicación último punto.
☑ Visualización de recorrido de vehículo
☑ Activación de alertas preventivas (Apagados, encendidos, pánico, movimiento ilegal, apertura de puerta, fuera del rango de velocidad).
☑ Habilitación de Encendido y Apagado del Vehículo.

¿En cuantos teléfonos puedo tener descargada la aplicación SMART TRACK?

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No hay un limitante de dispositivos para tener instalada la aplicación.

¿Desde la aplicación SmarTrack puedo descargar todos los informes que me muestra la plataforma?

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No, los informes se deben descargar desde la plataforma web, desde la APP se puede validar: el punto actual donde se encuentra el vehículo, el estado del mismo, bloqueo de encendido (en caso de que aplique) configurar alertas y validar historial de las mismas.

Tengo Detektor PLUS y quiero saber ¿si roban mi vehículo y desconectan el GPS, el Cazador sigue funcionando?

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Sí, nuestro dispositivo EL CAZADOR no está conectado a la batería del vehículo, no depende de satélites ni de redes celulares, esta señal no se puede bloquear y gracias a nuestra red de radiofrecuencia privada y trabajo conjunto con las autoridades, somos el
servicio con la más alta tasa de localizaron de vehículos en el mercado.

¿Hay un manual de usuario para consultas de la plataforma?

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Sí, dentro de nuestra plataforma Web contamos con un módulo llamado Manuales, en este encontraras los manuales de servicio con definiciones y el paso a paso de cada herramienta de nuestra plataforma.

¿Qué debo hacer en caso de accidente o choque de mi vehículo, le realice una instalación eléctrica o cambio de tapicería?

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Solicitar una revisión de su dispositivo al número 018000935225

¿Cuál es la documentación necesaria para la instalación?

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1. Contrato de servicio firmado.
2. Copia de Documento de Identificación.
3. Tarjeta de circulación o factura del vehículo.

¿Mi vehículo estará identificado con el logo del producto?

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Por seguridad de nuestros clientes, ninguno de los vehículos que poseen el sistema Detektor tiene alguna identificación.

¿La tecnología radiofrecuencia es satelital?

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No, esta tecnología trabaja por ondas inalámbricas. Los sistemas satelitales son muy útiles para logística pero son muy fáciles de vulnerar. Por lo tanto, son poco efectivos para recuperar vehículos robados. Asimismo, la señal de radiofrecuencia permite operar el sistema en ámbitos donde no se obtiene señal satelital (garajes cubiertos o subterráneos, galpones, bajo puentes etc.)

¿Qué es la tecnología GPS?

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Esta tecnología permite utilizar una nueva red de comunicación telefónica comúnmente denominada banda ancha o Internet. La telefonía celular GPRS, ya no envía pulsos telefónicos, ni utiliza minutos de aire, sino que está continuamente enlazada y trasmite paquete de datos (información textual) a una IP fija.

¿Qué es un GPS?

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El GPS (Sistema de posicionamiento global) le permite determinar con mayor facilidad dónde se encuentra, prácticamente en cualquier lugar del planeta. Un grupo de 24 satélites giran alrededor de la Tierra, de manera que la gente que posee dispositivos portátiles de navegación, sistemas de navegación incorporados en sus autos o teléfonos celulares habilitados para tal fin pueden señalar su ubicación geográfica en un mapa. Los sistemas de navegación habilitados para GPS poseen coloridos mapas pre cargados fáciles de leer que pueden ayudarle a ubicarse. A menudo también se incluyen los puntos de interés para ayudarle a encontrar lugares tales como restaurantes, gasolineras, puntos de referencia y mucho más en donde quiera que esté, o cualquier otro lugar que desee.

¿Qué es una geocerca?

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Una geocerca es un área geográfica definida por el Administrador del Sistema alrededor de la cual se cree una cerca virtual. El sistema puede ser configurado para emitir una alerta cada vez que se entre o salga de una geocerca y envíe una notificación vía SMS a un celular predeterminado o un e-mail a un correo electrónico. Las geocerca se utilizan para controlar la ubicación y movimiento de los vehículos en áreas geográficas específicas.

¿Qué mapas hay en mi sistema?

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Mapas detallados de Colombia, con cartografía detallada de las rutas viales del país y con infinidad de POI, lo que permite encontrar el camino fácilmente desde el momento en que encienda su sistema. Está listo para salir, ¡y usted también!

¿Qué tan exactos son los sistemas GPS?

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Su sistema y los satélites vinculados calcularán constantemente su posición para garantizar precisión - normalmente dentro de los 10 a 15 metros.

¿Cada cuanto se realizan los mantenimientos?

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Los mantenimientos se realizan cada año.

Si tiene mas preguntas, ingrese a nuestra sección de  soporte o escríbanos a Servicioalcliente@detektor.com.co